Envíos
Condiciones de Envio
Queremos que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Por eso, el tiempo de entrega para ciudades principales será de máximo, de 2 A 5 días hábiles y para las ciudades intermedias será de 8 días hábiles. Despachos de lunes a viernes. No obstante, La entrega de la orden depende directamente del registro correcto de la dirección de entrega por parte del comprador. En caso de registrar inconsistencias en la dirección de domicilio de entrega, los tiempos de entrega se correrán, hasta que se solucionen las novedades y Biotanicum SAS no tendrá responsabilidad en el cumplimiento de estos, debido a que es responsabilidad del comprador registrar de forma correcta, completa y actualizada la dirección de entrega.
En ocasiones podrán presentarse novedades que impidan cumplir con este tiempo de entrega, por esto queremos garantizarte que el tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, se realizará una segunda tentativa de entrega sin costo adicional por parte de la transportadora. Si en la segunda entrega, la ausencia persiste, la transportadora regresara pedido a Biotanicum SAS, para generar una nueva guía y reprogramar el envío. El valor de estas dos guías correrá por cuenta del comprador.
En caso de recibir el paquete en malas condiciones por favor NO ACEPTAR y enviar inmediatamente un PQR a la compañía transportadora responsable (Coordiandora Interrapidísimo o Servientrega), de lo contrario Biotanicum SAS no asumirá costos ni reembolsos.
Si por alguna razón no recibes tu pedido en el tiempo estimado, deberás ponerte en contacto, vía correo electrónico a info@biotanicum.com o llamar al 305 3619353. Haremos el seguimiento pertinente para ver el estado de tu pedido, verificaremos con la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
Los envíos serán realizados solo para Colombia y el cálculo de los gastos de envío se producen de manera dinámica en función del peso las medidas de los pedidos que tengas en tu cesta de compras y el destino solicitado.
