Política de Privacidad

POLÍTICA INTERNA Y REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Información General del Responsable
La presente política es de propiedad exclusiva de BIOTANICUM S.A.S., que opera comercialmente como BIOTANICUM, en adelante LA EMPRESA, sociedad comercial identificada con NIT. 901902841-7. 
con domicilio principal en la ciudad de Chía, Colombia.
Para todos los efectos legales de atención al ciudadano, peticiones, quejas y reclamos relacionados con la privacidad, los canales oficiales de contacto son:
  • Dirección de correspondencia: LA EMPRESA se encuentra en la ciudad de Chía, Cundinamarca, y su sede principal se encuentra ubicada en Calle 35 #4 Este -2 Edificio la Milla loft Int 8.
  • Canal virtual directo: info@biotanicum.com
  • Línea de atención telefónica: (+57) 305 3619353   305 3593333 
  • Sitio web: www.biotanicum.com
Objeto del Documento
Este reglamento técnico define los lineamientos institucionales que adoptamos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de la información pública, privada, semi privada y sensible de todas las  personas que interactúan con la organización, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data.
Los datos personales recolectados de manera presencial o digital por la compañía serán utilizados estrictamente bajo las siguientes operaciones:

Para Clientes y Clientes potenciales: Gestionar la prestación de los servicios contratados, validación de identidad en pasarelas de pago, soporte postventa, envío de alertas transaccionales e información comercial de nuevos lanzamientos en detalle: 

  • Procesar pedidos, ventas y pagos de materias primas
  • Gestionar entregas y devoluciones.
  • Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR)
  • Enviar información sobre las materias primas, promociones, lanzamientos y ofertas especiales
  • Gestionar programas de fidelización, puntos y beneficios
  • Realizar encuestas de satisfacción sobre materias primas y servicios
  • Generar estadísticas, estudios de mercado y análisis de comportamiento de compra
  • Cumplir obligaciones tributarias y comerciales derivadas de las ventas
  • Prevenir y detectar fraudes en transacciones
  • Gestionar facturación electrónica

Para Colaboradores y Proveedores:

Evaluar propuestas comerciales, formalizar el vínculo contractual, realizar pagos de honorarios o facturas, y auditar el cumplimiento de las obligaciones pactadas, en detalle:

  • Cumplir lo dispuesto por el ordenamiento jurídico colombiano en materia laboral, de seguridad social y obligaciones tributarias
  • Gestionar procesos de selección, vinculación, capacitación y desarrollo de personal
  • Administrar nómina, pagos y beneficios laborales
  • Mantener contacto con ex empleados para verificaciones laborales

Para el Talento Humano: Encabezar los procesos de selección de personal, verificación de títulos académicos, gestión de nómina, control de afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral y archivo de historias laborales.

Para la seguridad Electrónica: Monitorear las cámaras de video vigilancia con el fin exclusivo de proteger la integridad de las personas, los bienes de la empresa y cooperar con las autoridades judiciales.

Derechos del titular de la información

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Biotanicum SAS en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Ser informado por Biotanicum SAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Mecanismo de Radicación de Solicitudes y Tiempos de Respuesta
Cualquier petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con la protección de datos debe ser enviada por escrito al correo info@biotanicum.com.. El documento debe contener el nombre completo del titular, número de identificación y la descripción clara de los hechos.
El procedimiento interno se resolverá bajo los siguientes términos legales cronológicos:
  • Consultas de información: Se resolverán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible atenderla en ese lapso, se informará al interesado y se otorgará una prórroga de hasta cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos y Correcciones: Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el caso requiere más tiempo de análisis, se notificará al titular extendiendo el plazo por un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.
Vigencia de las Bases de Datos
Esta política rige desde el 11 de agosto de 2026. Biotanicum SAS podrá modificarla en cualquier momento; las actualizaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato.